1. Genel Hükümler ve Kapsam

İşbu Garanti, İade ve Değişim Koşulları ("Koşullar"), Astoryas Robot Teknolojileri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ("Astoryas" veya "Şirket") tarafından satışı gerçekleştirilen tüm ürün ve hizmetlere uygulanır.

Bu koşullar; ROKAE marka kolaboratif robotlar (cobotlar), ESAB marka kaynak makineleri ve ekipmanları, TBi marka torç sistemleri ve sarf malzemeleri, Astoryas marka entegrasyon çözümleri ve aksesuarları ile bunlara bağlı kurulum, devreye alma ve eğitim hizmetlerini kapsar.

Sipariş onayı, proforma fatura onayı veya satış sözleşmesinin imzalanması ile alıcı, işbu koşulları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır. Bu koşullar, taraflar arasında akdedilen satış sözleşmesinin ayrılmaz bir parçasıdır.

2. Ürün Bazlı Garanti Süreleri

3. Garanti Kapsamı

Garanti süresi içinde, normal kullanım koşullarında ortaya çıkan aşağıdaki arızalar garanti kapsamındadır:

• Üretim hataları — Malzeme kusuru, montaj hatası, işçilik eksikliği
• Elektronik arızalar — Kontrol kartı, servo motor, encoder, güç kaynağı arızaları (kullanıcı kaynaklı olmayan)
• Yazılım hataları — xCore firmware hataları, fabrika yazılım kusurları
• Mekanik arızalar — Redüktör, yatak, mil arızaları (normal çalışma koşullarında)
• Haberleşme arızaları — EtherNet/IP, Profinet modül hataları (donanım kaynaklı)

Garanti Kapsamındaki Hizmetler

• Arızalı parçanın ücretsiz onarımı veya değişimi
• Onarım için gerekli işçilik bedeli
• Standart kargo/nakliye (Türkiye içi)
• Uzaktan teknik destek ve teşhis
• Gerekli firmware güncellemeleri

4. Garanti Dışı Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır ve onarım/değişim bedeli alıcıya aittir:

• Kullanım hatası — Ürünün kullanım kılavuzu, teknik dokümantasyon veya Astoryas eğitiminde belirtilen koşullar dışında kullanılması
• Yetkisiz müdahale — Ürünün Astoryas veya üretici yetkili servisi dışında açılması, tamir edilmesi, modifiye edilmesi veya sökülmesi
• Yetkisiz yazılım değişikliği — xCore firmware'ının Astoryas onayı olmadan değiştirilmesi, üçüncü parti yazılım yüklenmesi
• Fiziksel hasar — Düşme, darbe, ezilme, yanma, su basması (IP67 koruma kapsamı dışı — tamamen dalmaya maruz kalma gibi durumlar)
• Elektrik kaynaklı hasar — Aşırı gerilim, kısa devre, topraklama hatası, yıldırım düşmesi, kesintili/düzensiz enerji beslemesi
• Çevresel koşullar — Ürünün teknik şartnamesinde belirtilen sıcaklık, nem, toz ve kimyasal koşullar dışında çalıştırılması
• Normal aşınma — Kullanıma bağlı doğal aşınma ve yıpranma (kablo, konektör, conta, hortum, fren balatası vb.)
• Sarf malzemeler — Contact tip, nozzle, gas diffuser, liner, swan neck ve diğer TBi sarf bileşenleri
• Uyumsuz ekipman — Astoryas tarafından onaylanmamış kaynak makinesi, torç veya aksesuar ile kullanım sonucu oluşan arızalar
• Koruyucu bakım ihmali — Kullanım kılavuzunda belirtilen periyodik bakım ve kontrollerin yapılmaması
• Nakliye hasarı — Alıcının kendi organize ettiği nakliye sırasında oluşan hasar (Astoryas lojistik hariç)
• Etiket/seri numarası tahribatı — Ürün üzerindeki seri numarası, garanti etiketi veya mühürlerin sökülmesi, değiştirilmesi veya okunamaz hale getirilmesi

5. Garanti Başvuru Prosedürü

5.1. Başvuru Kanalları

5.2. Başvuruda Gerekli Bilgiler

• Ürün seri numarası ve model adı
• Fatura numarası ve tarihi
• Arıza tanımı (mümkünse fotoğraf/video)
• Arızanın ne zaman ve hangi koşullarda ortaya çıktığı
• İletişim bilgileri (yetkili teknik sorumlu)

5.3. Süreç

6. Servis ve Teknik Destek

6.1. Uzaktan Destek

ROKAE xCore kontrolör üzerinden uzaktan bağlantı ile teşhis ve müdahale yapılabilir. Uzaktan çözülebilen arızalarda saha ziyareti gerekmez. Uzaktan destek garanti süresi boyunca ücretsizdir.

6.2. Saha Servisi

Garanti kapsamındaki saha ziyaretleri Türkiye genelinde ücretsizdir (standart ulaşım). Garanti dışı saha ziyaretlerinde teknik personel yol masrafı ve işçilik bedeli alıcıya aittir.

6.3. Garanti Sonrası Bakım

7. İade Koşulları

7.1. İade Kabul Edilen Durumlar

• Fabrika hatası — Teslimattan itibaren 7 iş günü içinde tespit edilen ve onarımla giderilemeyecek üretim hatası
• Yanlış ürün gönderimi — Sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürünün farklı olması (teslimattan itibaren 3 iş günü içinde bildirim)
• Nakliye hasarı — Astoryas lojistik ile gönderilen ürünlerde nakliye sırasında oluşan hasar (teslimat anında tutanakla belgelenmek koşuluyla)

7.2. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Devreye alınmış, çalıştırılmış veya monte edilmiş ürünler
• Alıcının ihtiyaç değişikliği, sipariş hatası veya vazgeçme
• Orijinal ambalajı açılmış veya hasarlı ürünler (fabrika hatası hariç)
• Özel sipariş ürünler (müşteriye özel konfigürasyon, fikstür, aparat)
• Sarf malzemeler (ambalajı açılmış)
• Yazılım lisansları ve dijital ürünler
• İade bildirim süresini aşmış talepler

7.3. İade Prosedürü

• İade talebi sales@astoryas.com adresine yazılı olarak bildirilmelidir
• Astoryas, iade talebini 3 iş günü içinde değerlendirir ve sonucu yazılı olarak bildirir
• Onaylanan iadelerde ürün, orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve belgeleriyle birlikte gönderilmelidir
• Geri ödeme, ürünün Astoryas'a ulaşması ve kontrol edilmesini takiben 10 iş günü içinde fatura kesim yöntemiyle (iade faturası) yapılır
• Kargo bedeli: Fabrika hatası ve yanlış gönderimde Astoryas'a, diğer durumlarda alıcıya aittir

8. Değişim Koşulları

Garanti süresi içinde, aşağıdaki koşulların tamamının karşılanması halinde ürün değişimi yapılabilir:

• Arızanın onarımla giderilemeyecek nitelikte olduğunun Astoryas teknik ekibi tarafından tespit edilmesi
• Aynı arızanın garanti süresi içinde 3 (üç) kez tekrar etmesi ve her seferinde servis raporu ile belgelenmesi
• Onarım süresinin 30 iş gününü aşması (yedek parça tedarik süresi dahil, mücbir sebepler hariç)

Değişim kararı münhasıran Astoryas tarafından verilir. Değişim halinde, değiştirilen ürünün garanti süresi orijinal garanti süresinin kalan bölümü kadardır; yeni bir garanti süresi başlamaz.

9. Sarf Malzeme Politikası

TBi torç sarf malzemeleri (contact tip, nozzle, gas diffuser, liner, swan neck) kullanıma bağlı aşınan bileşenlerdir ve garanti kapsamında değildir.

10. Yazılım ve Firmware

• ROKAE xCore yazılımı lisans ücretsizdir. Garanti süresi boyunca ve sonrasında firmware güncellemeleri ücretsiz sağlanır.
• Açık SDK üzerinden alıcı veya üçüncü taraf tarafından geliştirilen özel yazılımlar Astoryas garantisi kapsamında değildir.
• Alıcının veya üçüncü tarafın xCore firmware'ını Astoryas onayı olmadan değiştirmesi, tüm sistem garantisini geçersiz kılar.
• Astoryas tarafından gerçekleştirilen firmware güncellemeleri sırasında oluşabilecek veri kaybından Astoryas sorumlu değildir. Güncelleme öncesi program yedekleme alıcının sorumluluğundadır.

11. Kurulum ve Devreye Alma

• Astoryas hazır kaynak sistemi paketine kurulum, devreye alma ve temel operatör eğitimi dahildir.
• Alıcı, kurulum öncesinde Astoryas tarafından iletilen saha hazırlık gereksinimlerini (elektrik altyapısı, zemin düzlüğü, basınçlı hava, soğutma suyu vb.) karşılamakla yükümlüdür.
• Saha hazırlık gereksinimlerinin karşılanmaması nedeniyle geciken kurulumdan Astoryas sorumlu değildir. Ek ziyaret gerektiren durumlarda ek ulaşım ve konaklama bedeli alıcıya yansıtılabilir.
• "Devreye Alma Tutanağı" her iki tarafın imzasıyla geçerlilik kazanır. Tutanak imzalanmadan garanti süresi fatura tarihinden itibaren en geç 90 gün sonra otomatik olarak başlar.
• Alıcının kendi imkânlarıyla veya üçüncü taraf aracılığıyla kurulum yapması halinde, Astoryas garanti yükümlülüğü yalnızca ürünün kendisiyle sınırlıdır; kurulum kaynaklı arızalar garanti kapsamı dışındadır.

12. Sorumluluk Sınırlaması

• Astoryas'ın garanti kapsamındaki toplam sorumluluğu, her durumda arızalı ürünün fatura bedelini aşamaz.
• Astoryas, ürünün kullanımından veya kullanılamamasından kaynaklanan dolaylı zararlar, kar kaybı, üretim kaybı, iş durması, veri kaybı, itibar kaybı ve benzeri sonuç zararlardan sorumlu tutulamaz.
• Astoryas, üçüncü taraf ürün ve hizmetlerinin (enerji beslemesi, basınçlı hava, soğutma suyu, vinç, forklift vb.) neden olduğu arızalardan sorumlu değildir.
• Alıcının, ürünü Astoryas'ın yazılı onayı olmaksızın orijinal tasarım amacı dışında kullanması (kaynak dışı uygulama, yük kapasitesinin aşılması vb.) halinde Astoryas'ın hiçbir sorumluluğu bulunmaz.
• Ürünün neden olduğu iş kazaları ve üçüncü şahıs zararlarından alıcı münhasıran sorumludur. Alıcı, ürünü İSG mevzuatına uygun şekilde kullanmak, operatörleri eğitmek ve gerekli güvenlik tedbirlerini almakla yükümlüdür.

13. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki hallerde Astoryas'ın garanti, servis, teslimat ve diğer yükümlülükleri askıya alınır ve Astoryas gecikmeden dolayı sorumlu tutulamaz:

• Doğal afetler (deprem, sel, yangın, fırtına)
• Salgın hastalık (pandemi, epidemi)
• Savaş, terör, iç savaş, ayaklanma
• Grev, lokavt, toplumsal olaylar
• Devlet müdahalesi, ambargo, yaptırım, ithalat/ihracat kısıtlaması
• Üretici kaynaklı tedarik kesintisi (ROKAE, ESAB, TBi fabrika kapanması, hammadde kıtlığı)
• Uluslararası lojistik kesintileri (liman kapanması, konteyner krizi, hava sahası kapanması)
• Enerji krizi, yaygın elektrik kesintisi
• Siber saldırı (Astoryas sistemlerine yönelik)

Mücbir sebebin 90 günü aşması halinde, taraflardan her biri sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. Bu durumda teslim edilmemiş ürünlerin bedeli alıcıya iade edilir; teslim edilmiş ürünlere ilişkin garanti süresi mücbir sebep süresi kadar uzatılır.

14. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık

İşbu Garanti, İade ve Değişim Koşulları Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Bu koşullardan kaynaklanan uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Taraflar, uyuşmazlık halinde öncelikle karşılıklı müzakere yoluyla çözüm aramayı taahhüt eder. Müzakerenin 30 gün içinde sonuçlanmaması halinde yargı yoluna başvurulabilir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki bireysel tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

15. İletişim